福利待遇

● 基礎(chǔ)福利：年終獎、繳納五險(xiǎn)一金、全勤獎、餐補(bǔ)、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、旅游。 ● 成長福利：、定期培訓(xùn)、晉升通道清晰（班主任（學(xué)管師）→校區(qū)校長→區(qū)域校長），助力個人專業(yè)成長。 ● 其他福利：提供免費(fèi)辦公物資、節(jié)日禮品、員工子女報(bào)課優(yōu)惠。

職位詳情

到崗時(shí)間： 立即到崗

崗位基本信息 ● 崗位名稱：學(xué)管師 ● 這是一個學(xué)生管理加銷售的工作，不是上課教師，不用上課 ● 工作性質(zhì)：全職，不招兼職 ● 工作地點(diǎn)：必贏教育桐鄉(xiāng)振東校區(qū)、濮院校區(qū)、崇福校區(qū) ● 薪酬：7000–12000 元/月 ● 任職要求：大專及以上學(xué)歷，教育學(xué)、心理學(xué)、漢語言文學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有教培行業(yè)學(xué)管、教務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ● 周一休息和周二上午休息； 崗位職責(zé) 1.客戶咨詢接待：負(fù)責(zé)接待來訪客戶（學(xué)員及家長）、接聽咨詢電話、回復(fù)線上咨詢（微信、電話等），耐心解答客戶關(guān)于課程體系、師資力量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)效果、上課安排等相關(guān)疑問，建立初步客戶信任，樹立機(jī)構(gòu)專業(yè)形象。 2.需求挖掘與分析：通過溝通深入了解學(xué)員的年齡、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)目標(biāo)、興趣特點(diǎn)及家長的核心訴求（如成績提升、習(xí)慣培養(yǎng)、升學(xué)規(guī)劃等），結(jié)合機(jī)構(gòu)課程優(yōu)勢，為客戶精準(zhǔn)分析學(xué)習(xí)痛點(diǎn)，提供專業(yè)的學(xué)習(xí)規(guī)劃建議。 3.課程推薦與轉(zhuǎn)化：根據(jù)客戶需求，精準(zhǔn)推薦適配的課程產(chǎn)品，清晰講解課程的核心優(yōu)勢、教學(xué)模式、預(yù)期效果及收費(fèi)細(xì)節(jié)，引導(dǎo)客戶完成報(bào)名繳費(fèi)，達(dá)成個人招生轉(zhuǎn)化指標(biāo)；跟進(jìn)意向客戶，及時(shí)解決客戶報(bào)名疑慮，提高意向客戶轉(zhuǎn)化率。 4.客戶檔案管理：建立完善的客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶咨詢信息、意向課程、跟進(jìn)進(jìn)度及反饋意見，定期對意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)維護(hù)，做好跟進(jìn)記錄，避免客戶流失；對已報(bào)名客戶進(jìn)行初期跟進(jìn)，協(xié)助銜接學(xué)管師，確保客戶順利入學(xué)。 5.市場活動配合：配合機(jī)構(gòu)開展市場推廣活動（如體驗(yàn)課、家長會、招生宣講會等），協(xié)助完成活動籌備、現(xiàn)場接待、咨詢轉(zhuǎn)化等工作，拓展客戶資源，提升活動招生效果。 6.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與反饋：負(fù)責(zé)咨詢數(shù)據(jù)、招生數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與上報(bào)，分析咨詢轉(zhuǎn)化過程中的問題，提出優(yōu)化建議；收集客戶對課程、服務(wù)的反饋意見，及時(shí)反饋給機(jī)構(gòu)管理層及相關(guān)部門，助力服務(wù)與課程優(yōu)化。 7.學(xué)員全周期管理：負(fù)責(zé)學(xué)員從報(bào)名入學(xué)、課程跟進(jìn)到結(jié)課續(xù)費(fèi)的全流程服務(wù)，建立完善的學(xué)員檔案，記錄學(xué)員學(xué)習(xí)情況、課堂表現(xiàn)及個性化需求，定期與學(xué)員及家長溝通，反饋學(xué)習(xí)進(jìn)度與提升建議，維護(hù)良好的家校關(guān)系。 8.課程服務(wù)保障：配合授課老師完成教學(xué)輔助工作，協(xié)助安排學(xué)員上課、調(diào)課、請假、補(bǔ)課等事宜，確保課程順利開展；課前提醒學(xué)員上課，課后跟進(jìn)學(xué)員作業(yè)完成情況，督促學(xué)員按時(shí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，提升學(xué)習(xí)效果。 9.續(xù)費(fèi)與轉(zhuǎn)介紹推動：關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)效果與滿意度，主動挖掘?qū)W員續(xù)費(fèi)需求，制定個性化續(xù)費(fèi)方案，積極推動學(xué)員續(xù)費(fèi)；引導(dǎo)滿意學(xué)員進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，拓展新學(xué)員資源，完成機(jī)構(gòu)制定的續(xù)費(fèi)及轉(zhuǎn)介紹指標(biāo)。 10.投訴與問題處理：及時(shí)響應(yīng)學(xué)員及家長的疑問、投訴與建議，耐心溝通解決，妥善處理各類突發(fā)問題（如課程調(diào)整、學(xué)習(xí)效果不佳等），避免矛盾升級，提升客戶滿意度與忠誠度。 11.教學(xué)配合：配合教學(xué)部門開展教學(xué)研討、學(xué)員測評、家長會等活動，收集學(xué)員及家長對教學(xué)的反饋意見，整理后反饋給授課老師及機(jī)構(gòu)管理層；負(fù)責(zé)學(xué)員考勤、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、續(xù)費(fèi)數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計(jì)與上報(bào)，為機(jī)構(gòu)運(yùn)營決策提供支持。 12.品牌形象維護(hù)：以專業(yè)、熱情的服務(wù)態(tài)度對待每一位學(xué)員及家長，傳遞機(jī)構(gòu)的教學(xué)理念與服務(wù)宗旨，維護(hù)機(jī)構(gòu)的品牌形象，提升機(jī)構(gòu)口碑。 任職要求 1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，教育學(xué)、心理學(xué)、漢語言文學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有教培行業(yè)學(xué)管、教務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷要求。 2.能力要求：具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、親和力與耐心，善于傾聽學(xué)員及家長需求，能高效解決溝通中的各類問題；具備良好的服務(wù)意識、責(zé)任心與執(zhí)行力，做事細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作任務(wù)；有一定的銷售意識，能主動推動續(xù)費(fèi)與轉(zhuǎn)介紹工作。 3.經(jīng)驗(yàn)要求：1年及以上教培行業(yè)學(xué)管師、教務(wù)管理、客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉教培行業(yè)運(yùn)營模式、學(xué)員管理流程者優(yōu)先；無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)，要求學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速適應(yīng)崗位。 4.其他要求：熱愛教育行業(yè)，喜歡與學(xué)生打交道，認(rèn)同機(jī)構(gòu)的教學(xué)理念與企業(yè)文化；熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等），能完成基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與文檔整理工作；抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)教培行業(yè)的工作節(jié)奏（周末、晚間可能需值班）。